Terugbetalingsbeleid
Retour- en Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: mei 2025
Bij Chefino staan kwaliteit en klanttevredenheid centraal. Wij willen dat jij volledig tevreden bent met je aankoop. Lees hieronder onze voorwaarden voor retourzendingen en terugbetalingen.
30 dagen bedenktijd
Je hebt het recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren, zonder opgave van redenen. Dit is conform de Nederlandse wetgeving (Wet consumentenkoop) en de Europese Consumentenrichtlijn.
Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:
- Het artikel bevindt zich in dezelfde staat als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, niet gedragen of beschadigd.
- Het artikel is voorzien van alle originele labels en verpakkingen.
- Je beschikt over het aankoopbewijs of de orderbevestiging.
- Het retourverzoek wordt ingediend binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling.
Hoe een retour aanvragen?
Om een retour te starten, neem je contact op met ons via info@chefino.nl of via ons contactformulier op de website. Vermeld daarbij:
- Je ordernummer
- Het artikel dat je wilt retourneren
- De reden voor retour
Na goedkeuring ontvang je van ons een retourlabel met instructies over hoe en waar je het pakket naartoe moet sturen. Artikelen die worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Retourkosten
De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect of beschadigd is ontvangen, of als er een fout is gemaakt bij het inpakken van je bestelling.
Terugbetaling
Zodra wij je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, ontvang je binnen 2 werkdagen een bevestiging per e-mail over de status van je retour. Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 5–10 werkdagen teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt.
Beschadigde of verkeerde artikelen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst. Neem onmiddellijk contact op via info@chefino.nl als je een defect, beschadigd of verkeerd artikel hebt ontvangen, zodat wij dit zo snel mogelijk kunnen oplossen.
Uitzonderingen — Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
De volgende artikelen zijn uitgesloten van retour:
- Bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten)
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
- Hygiëneproducten die zijn geopend (zoals bepaalde keukenbenodigdheden die in direct contact komen met voeding)
- Digitale producten of downloads
Ruilen
De snelste manier om een ander artikel te ontvangen, is door het huidige artikel te retourneren en daarna apart een nieuwe bestelling te plaatsen. Wij verwerken ruilen zodra het retour is goedgekeurd.
Contact
Heb je vragen over je retour of terugbetaling? Neem contact met ons op:
- E-mail: info@chefino.nl
- Telefoon: +31 85 130 2560
- Adres: Torenlaan 5B, 1402 AT Bussum, Nederland